SYARAT DAN KETENTUAN

1. Pendahuluan

Syarat dan Ketentuan ini mengatur seluruh aspek transaksi pada platform e-commerce ini, meliputi ketentuan pembayaran, layanan informasi ongkos kirim, pemilihan jasa pengiriman, pelacakan paket, serta kewajiban pembeli. Dengan melanjutkan proses pembelian, Anda dianggap telah membaca, memahami, dan menyetujui seluruh ketentuan yang tercantum di bawah ini.

Platform ini menyediakan sistem penghitungan ongkos kirim secara otomatis yang menampilkan estimasi biaya pengiriman dari berbagai jasa ekspedisi di Indonesia secara real-time. Berat setiap produk telah tercatat dalam sistem kami, sehingga ongkos kirim dihitung secara otomatis tanpa perlu Anda memasukkan data berat secara manual.

2. Definisi

Dalam Syarat dan Ketentuan ini, istilah-istilah berikut memiliki arti sebagai berikut:

• "Ongkos Kirim" atau "Ongkir" adalah biaya pengiriman barang yang dihitung berdasarkan desa/kelurahan asal pengiriman, desa/kelurahan tujuan pengiriman, serta berat paket.
• "Berat Paket" adalah berat aktual barang beserta kemasannya yang telah tercatat dalam sistem kami dan digunakan sebagai dasar perhitungan ongkos kirim.
• "Pembulatan Berat" adalah proses penyesuaian berat ke nilai terdekat sesuai kebijakan masing-masing ekspedisi, yang dilakukan secara otomatis oleh sistem.
• "Resi" atau "Nomor Resi" adalah kode unik yang diterbitkan oleh jasa ekspedisi sebagai identitas paket yang dapat digunakan untuk melacak status pengiriman.
• "Estimasi Tiba" adalah perkiraan waktu kedatangan paket berdasarkan layanan yang dipilih dan jarak pengiriman, bersifat tidak mengikat secara hukum. Tidak semua ekspedisi menyediakan informasi Estimasi Tiba.
• "Ekspedisi" adalah perusahaan jasa pengiriman barang yang menjadi mitra layanan pada platform ini.
• "Status Pembayaran" adalah keterangan kondisi pembayaran suatu transaksi yang ditampilkan selama proses pembayaran belum selesai. Status pembayaran terdiri dari Menunggu Pembayaran (untuk transaksi melalui sistem otomatis) dan Menunggu Verifikasi (untuk transaksi manual setelah bukti transfer diunggah). Setelah pembayaran dinyatakan lunas, status pembayaran akan digantikan oleh Status Pesanan.
• "Status Pesanan" adalah keterangan kondisi pemrosesan pesanan yang mulai ditampilkan setelah pembayaran dinyatakan lunas, menggantikan Status Pembayaran. Status pesanan pertama yang muncul adalah Diajukan, kemudian akan diperbarui sesuai perkembangan proses pengiriman.
• "Transfer Bank" adalah metode pembayaran di mana pembeli melakukan transfer sejumlah total pembayaran ke rekening bank yang telah ditentukan oleh platform.
• "QRIS" adalah metode pembayaran berbasis kode QR yang dapat dipindai melalui aplikasi dompet digital atau mobile banking yang mendukung standar QRIS.
• "Virtual Account" adalah nomor rekening virtual yang diterbitkan secara unik untuk setiap transaksi, digunakan sebagai tujuan transfer pada metode pembayaran otomatis berbasis transfer bank.
• "Live Chat" adalah fitur percakapan langsung secara real-time antara pengunjung atau pembeli dengan tim layanan pelanggan, yang dapat diakses melalui tombol pop-up di pojok kanan bawah pada seluruh halaman publik platform ini.
• "Formulir Kontak" adalah fitur pengiriman pesan tertulis yang tersedia pada halaman akun pembeli, digunakan untuk menyampaikan pertanyaan atau keluhan yang akan diteruskan kepada tim layanan pelanggan.

3. Metode Pembayaran

Platform ini menyediakan dua metode pembayaran yang dapat dipilih oleh pembeli pada saat melakukan pemesanan, yaitu pembayaran otomatis dan pembayaran manual melalui transfer bank.

3.1 Pembayaran Otomatis

Metode pembayaran otomatis memungkinkan transaksi diproses dan dikonfirmasi secara langsung oleh sistem tanpa memerlukan verifikasi manual. Setelah pembayaran berhasil dilakukan, status pembayaran akan berubah menjadi lunas dan status pesanan akan langsung menampilkan Diajukan, menandakan pesanan telah masuk dan siap diproses untuk pengiriman.

Selama proses pembayaran otomatis belum selesai, status yang ditampilkan adalah Menunggu Pembayaran.

3.2 Pembayaran Manual (Transfer Bank)

Metode pembayaran manual dilakukan melalui transfer bank ke rekening yang tertera pada halaman transaksi. Alur pembayaran manual adalah sebagai berikut:

1. Pembeli melakukan transfer sejumlah total pembayaran yang tertera ke rekening bank yang ditentukan.
2. Setelah transfer dilakukan, pembeli wajib mengunggah bukti transfer melalui halaman transaksi. Tombol konfirmasi pesanan tidak dapat digunakan sebelum bukti transfer berhasil diunggah.
3. Setelah bukti transfer diunggah, status pembayaran akan berubah menjadi Menunggu Verifikasi. Tim kami akan melakukan verifikasi pada hari kerja dan dapat memakan waktu hingga 1 x 24 jam sejak bukti pembayaran diterima.
4. Setelah verifikasi dinyatakan berhasil, pembayaran dinyatakan lunas dan status pesanan akan menampilkan Diajukan, menandakan pesanan telah masuk dan siap diproses untuk pengiriman.

3.3 Ketentuan Pembayaran Manual

Pada metode pembayaran manual, pembeli wajib memperhatikan hal-hal berikut:

• Pastikan jumlah transfer sesuai dengan total pembayaran yang tertera, termasuk ongkos kirim. Kekurangan nominal sekecil apapun dapat menyebabkan verifikasi ditolak.
• Unggah bukti transfer yang jelas dan terbaca, mencantumkan nominal, tanggal, dan nomor rekening tujuan.
• Pesanan tidak akan diproses selama bukti transfer belum dinyatakan lunas.

3.4 Batas Waktu Pembayaran

Pesanan yang belum dibayar dalam waktu 1 (satu) jam setelah pesanan dibuat akan dibatalkan secara otomatis oleh sistem. Pembeli dapat melakukan pemesanan ulang apabila pesanan telah dibatalkan.

3.5 Ketentuan Metode Pembayaran Berdasarkan Nominal Transaksi

Pada metode By System (Otomatis), ketersediaan instrumen pembayaran ditentukan secara otomatis oleh sistem berdasarkan total subtotal belanja (sebelum ongkos kirim). Ketentuan ini berlaku untuk memastikan transaksi diproses menggunakan instrumen yang sesuai dengan batasan nominal masing-masing sistem pembayaran.

Sistem akan secara otomatis menampilkan hanya instrumen pembayaran yang sesuai dengan nominal transaksi Anda. Apabila instrumen yang diinginkan tidak tersedia, Anda dapat memilih metode Transfer Manual sebagai alternatif.

4. Layanan Cek Ongkos Kirim

4.1 Cara Kerja Penghitungan Ongkos Kirim

Sistem kami secara otomatis menghitung dan menampilkan estimasi biaya pengiriman berdasarkan:

• Desa atau kelurahan asal pengiriman (lokasi toko)
• Desa atau kelurahan tujuan pengiriman sesuai alamat yang Anda masukkan
• Berat produk yang telah tersimpan dalam database kami

Sistem akan menampilkan seluruh pilihan jasa ekspedisi yang tersedia beserta tarif dan Estimasi Tiba dari masing-masing layanan secara bersamaan, sehingga Anda dapat membandingkan dan memilih opsi yang paling sesuai dengan kebutuhan. Perlu diketahui bahwa tidak semua ekspedisi menyediakan informasi Estimasi Tiba.

4.2 Pembulatan Berat

Sistem kami mendukung nilai berat desimal dan secara otomatis melakukan pembulatan sesuai dengan standar masing-masing ekspedisi. Proses pembulatan ini dilakukan untuk memastikan kalkulasi ongkos kirim yang Anda terima sesuai dengan yang akan dikenakan pada saat pengiriman berlangsung.

4.3 Akurasi Data Ongkos Kirim

Data ongkos kirim yang ditampilkan bersumber dari masing-masing perusahaan jasa ekspedisi dan diperbarui secara real-time. Meskipun kami berupaya semaksimal mungkin untuk menjaga akurasi data, platform ini tidak bertanggung jawab atas selisih tarif yang mungkin terjadi akibat:

• Perubahan tarif yang dilakukan oleh pihak ekspedisi tanpa pemberitahuan sebelumnya
• Perbedaan kebijakan tarif antar kantor cabang ekspedisi
• Gangguan teknis yang memengaruhi pembaruan data tarif
• Kondisi khusus tertentu yang memengaruhi tarif, seperti hari raya atau keadaan darurat

Tarif akhir yang berlaku adalah tarif yang ditetapkan oleh pihak ekspedisi pada saat proses pengiriman dilaksanakan.

4.4 Cakupan Wilayah Pengiriman

Layanan penghitungan ongkos kirim mencakup seluruh wilayah di Indonesia hingga tingkat desa/kelurahan. Pencarian alamat tujuan dilakukan berdasarkan nama desa atau kelurahan, sehingga pastikan Anda memilih desa/kelurahan yang tepat sesuai alamat penerima. Untuk wilayah tertentu yang memiliki pembatasan aksesibilitas geografis, ongkos kirim mungkin berbeda atau layanan ekspedisi tertentu mungkin tidak tersedia.

5. Jasa Ekspedisi yang Tersedia

Platform ini menampilkan pilihan dari berbagai jasa ekspedisi terkemuka di Indonesia, antara lain:

• JNE
• J&T Express
• SiCepat Express
• Ninja Xpress
• ID Express
• Lion Parcel

Ketersediaan pilihan ekspedisi dapat berbeda-beda tergantung pada wilayah asal dan tujuan pengiriman. Platform ini tidak menjamin semua ekspedisi di atas tersedia untuk setiap rute pengiriman.

6. Pelacakan Paket (Lacak Resi)

6.1 Fitur Pelacakan Paket

Setelah pesanan dikirim, Anda akan menerima nomor resi pengiriman yang dapat digunakan untuk melacak status dan posisi terkini paket Anda. Fitur lacak resi tersedia langsung pada halaman akun Anda.

6.2 Pembaruan Status Pengiriman

Status pelacakan paket diperbarui secara berkala sesuai dengan pemindaian yang dilakukan oleh pihak ekspedisi di setiap titik perjalanan paket. Keterlambatan pembaruan status lacak resi dapat terjadi dan tidak serta-merta berarti paket mengalami masalah. Jika status tidak diperbarui dalam jangka waktu lebih dari 3 hari kerja, silakan hubungi layanan pelanggan kami.

6.3 Keterbatasan Pelacakan

Platform ini menampilkan informasi pelacakan berdasarkan data yang disediakan oleh pihak ekspedisi. Kami tidak dapat menjamin kelengkapan atau ketersediaan data pelacakan secara real-time apabila terdapat gangguan pada sistem ekspedisi terkait. Dalam kondisi demikian, Anda dapat melacak paket secara langsung melalui website atau aplikasi resmi ekspedisi menggunakan nomor resi yang telah Anda terima.

7. Fitur Live Chat

7.1 Ketentuan Umum Live Chat

Platform ini menyediakan fitur live chat yang memungkinkan pengunjung maupun pembeli untuk berkomunikasi secara langsung dengan tim layanan pelanggan kami secara real-time. Fitur ini dapat diakses melalui tombol pop-up yang tersedia di pojok kanan bawah pada seluruh halaman publik platform, tanpa perlu masuk ke halaman akun terlebih dahulu. Fitur ini diperuntukkan bagi pertanyaan, keluhan, maupun permintaan bantuan terkait produk, transaksi, dan layanan pada platform ini.

7.2 Jam Operasional Live Chat

Layanan live chat tersedia pada jam operasional yang telah ditentukan. Di luar jam operasional tersebut, pesan yang masuk akan tetap tersimpan dan akan direspons oleh tim kami pada hari kerja berikutnya. Platform ini tidak menjamin respons instan apabila pesan dikirim di luar jam operasional.

7.3 Ketentuan Penggunaan Live Chat

Dalam menggunakan fitur live chat, pengguna wajib memperhatikan hal-hal berikut:

• Gunakan fitur live chat hanya untuk keperluan yang berkaitan dengan transaksi, produk, dan layanan pada platform ini.
• Dilarang menyampaikan konten yang mengandung unsur SARA, ancaman, ujaran kebencian, atau hal-hal yang melanggar hukum yang berlaku di Indonesia.
• Dilarang menyebarkan informasi palsu, menyesatkan, atau bersifat spam melalui fitur live chat.
• Platform berhak menghentikan sesi live chat dan/atau membatasi akses pengguna yang melanggar ketentuan di atas.

7.4 Kerahasiaan Percakapan

Percakapan melalui fitur live chat dapat disimpan oleh sistem untuk keperluan peningkatan kualitas layanan dan penyelesaian sengketa apabila diperlukan. Dengan menggunakan fitur ini, Anda menyetujui penyimpanan riwayat percakapan tersebut sesuai dengan kebijakan privasi platform.

7.5 Keterbatasan Live Chat

Platform tidak bertanggung jawab atas keterlambatan respons yang disebabkan oleh volume percakapan yang tinggi, gangguan teknis, atau kondisi di luar kendali kami. Apabila permasalahan belum terselesaikan melalui live chat, Anda dapat menyampaikan keluhan melalui formulir kontak yang tersedia pada menu Kontak Kami di halaman akun, atau menghubungi kami melalui WhatsApp.

8. Fitur Kontak Kami

8.1 Ketentuan Umum Formulir Kontak

Platform ini menyediakan formulir kontak yang dapat diakses melalui halaman akun pembeli. Fitur ini digunakan untuk menyampaikan pertanyaan, masukan, keluhan, atau permintaan bantuan secara tertulis yang akan diteruskan kepada tim layanan pelanggan kami.

8.2 Prosedur Pengiriman Pesan

Untuk mengirimkan pesan melalui formulir kontak, ikuti langkah-langkah berikut:

1. Masuk ke halaman akun Anda dan pilih menu Kontak Kami.
2. Isi formulir yang tersedia dengan informasi yang jelas dan lengkap, termasuk subjek pesan serta uraian pertanyaan atau keluhan.
3. Pastikan informasi kontak yang terdaftar pada akun Anda sudah benar, karena balasan akan dikirimkan melalui saluran yang terdaftar.
4. Klik tombol kirim untuk meneruskan pesan kepada tim kami.

8.3 Waktu Respons

Pesan yang masuk melalui formulir kontak akan direspons dalam waktu maksimal 1 x 24 jam pada hari kerja. Pesan yang dikirim pada hari Jumat atau hari libur nasional akan direspons pada hari kerja berikutnya.

8.4 Ketentuan Penggunaan Formulir Kontak

Dalam menggunakan formulir kontak, pengguna wajib memperhatikan hal-hal berikut:

• Sampaikan pertanyaan atau keluhan secara jelas, jujur, dan sopan.
• Sertakan informasi yang relevan seperti nomor pesanan, tanggal transaksi, atau bukti pendukung lainnya agar penanganan dapat dilakukan lebih cepat.
• Dilarang mengirimkan pesan yang mengandung konten SARA, ancaman, ujaran kebencian, atau konten yang melanggar hukum yang berlaku di Indonesia.
• Dilarang mengirimkan pesan berulang (spam) dengan topik yang sama dalam waktu singkat.
• Platform berhak mengabaikan pesan yang tidak relevan, menyalahi ketentuan, atau bersifat menyesatkan.

8.5 Penyimpanan Data Pesan

Seluruh pesan yang dikirim melalui formulir kontak akan disimpan dalam sistem kami untuk keperluan pencatatan, peningkatan kualitas layanan, dan penyelesaian sengketa apabila diperlukan. Dengan mengirimkan pesan, Anda menyetujui penyimpanan data tersebut sesuai dengan kebijakan privasi platform.

9. Tanggung Jawab dan Pembatasan

9.1 Tanggung Jawab Platform

Platform ini bertanggung jawab untuk:

• Memproses dan memverifikasi pembayaran sesuai metode yang dipilih oleh pembeli
• Menampilkan informasi ongkos kirim yang bersumber dari data resmi ekspedisi mitra
• Menyediakan fitur lacak resi yang terhubung dengan sistem ekspedisi
• Meneruskan pesanan pengiriman kepada ekspedisi yang dipilih oleh pembeli
• Memberikan informasi yang diperlukan terkait status pembayaran dan status pesanan kepada pembeli
• Menyediakan saluran komunikasi melalui fitur live chat dan formulir kontak pada jam operasional yang berlaku

9.2 Pembatasan Tanggung Jawab

Platform ini tidak bertanggung jawab atas:

• Keterlambatan verifikasi pembayaran manual akibat pengunggahan bukti transfer yang tidak jelas atau tidak lengkap
• Keterlambatan pengiriman yang disebabkan oleh pihak ekspedisi, kondisi cuaca, bencana alam, atau faktor lain di luar kendali platform
• Kerusakan atau kehilangan paket yang terjadi selama proses pengiriman oleh pihak ekspedisi
• Selisih tarif ongkos kirim akibat perubahan tarif sepihak oleh pihak ekspedisi
• Ketidakakuratan Estimasi Tiba yang disebabkan oleh operasional pihak ekspedisi
• Keterlambatan respons live chat atau formulir kontak akibat volume tinggi, gangguan teknis, atau kondisi di luar jam operasional

9.3 Klaim Kerusakan dan Kehilangan

Apabila paket mengalami kerusakan atau kehilangan selama proses pengiriman, klaim wajib diajukan kepada pihak ekspedisi yang bersangkutan sesuai dengan prosedur dan kebijakan klaim masing-masing ekspedisi. Platform ini dapat membantu memfasilitasi proses klaim, namun tidak menjamin hasil akhirnya karena keputusan ada di tangan pihak ekspedisi.

10. Kewajiban Pembeli

Sebagai pembeli, Anda bertanggung jawab untuk:

• Memberikan alamat pengiriman yang lengkap, benar, dan valid termasuk nama penerima, email, nomor telepon yang dapat dihubungi, nama jalan, nomor rumah, RT/RW, desa/kelurahan, kecamatan, kota/kabupaten, provinsi, dan kode pos. Pastikan nama desa/kelurahan yang dipilih sudah sesuai dengan alamat penerima, karena desa/kelurahan menjadi dasar penghitungan ongkos kirim.
• Melakukan pembayaran sesuai metode yang dipilih dalam batas waktu yang ditentukan. Apabila menggunakan metode pembayaran manual, segera unggah bukti transfer melalui halaman transaksi agar pesanan dapat diverifikasi dan diproses.
• Memastikan ada pihak yang dapat menerima paket di alamat yang dituju pada Estimasi Tiba yang diinformasikan.
• Menginformasikan kepada kami apabila terdapat perubahan alamat pengiriman sebelum pesanan diproses dan dikirim.
• Menyimpan nomor resi pengiriman untuk keperluan pelacakan dan klaim apabila diperlukan.
• Menggunakan fitur live chat dan formulir kontak secara bertanggung jawab sesuai ketentuan yang berlaku pada Pasal 7 dan Pasal 8 dokumen ini.

11. Retur

Kami tidak menerima pengembalian barang dalam kondisi apapun setelah paket dinyatakan telah diterima oleh pembeli.

12. Perubahan Syarat dan Ketentuan

Platform ini berhak melakukan perubahan terhadap Syarat dan Ketentuan ini sewaktu-waktu tanpa pemberitahuan sebelumnya. Perubahan akan berlaku efektif sejak dipublikasikan pada halaman ini. Anda disarankan untuk membaca kembali Syarat dan Ketentuan ini secara berkala. Dengan melanjutkan penggunaan layanan setelah perubahan dipublikasikan, Anda dianggap telah menyetujui perubahan tersebut.

13. Layanan Pelanggan

Apabila Anda memiliki pertanyaan, keluhan, atau membutuhkan bantuan terkait pembayaran, pengiriman, status paket, atau hal-hal lain yang tercantum dalam Syarat dan Ketentuan ini, silakan hubungi tim layanan pelanggan kami melalui:

• WhatsApp: +62 857-0019-7730
• Live Chat: tersedia melalui tombol pop-up di pojok kanan bawah pada seluruh halaman publik
• Formulir Kontak: tersedia pada menu Kontak Kami di halaman akun Anda